Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026 (version 2026-11-01)

Pallier aide les artisans à préparer leurs visites : leurs clients leur montrent le problème en photo, par le lien de leur artisan. Jusqu’au 21 octobre 2026, Pallier proposait aussi aux particuliers de trouver un artisan : ce que cette page en dit vaut pour les demandes envoyées jusque-là, jusqu’à leur effacement. Pour tout cela, nous avons besoin de quelques informations — et uniquement de celles-là. Cette page explique lesquelles, pourquoi, combien de temps, et ce que vous pouvez exiger de nous.

Qui est responsable de vos données

Pallier n’a pas encore de structure juridique. Le responsable du traitement est son éditeur, une personne physique (nom : à venir), joignable à contact@monpallier.fr. Les mentions légales donnent ses coordonnées complètes.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Votre demande (type de problème ou de projet, réponses aux questions, mot libre) — pour qualifier le besoin et choisir le bon artisan. Les questions de précision (par exemple : l’eau est-elle coupée, ça coule chez le voisin, qui est à l’intérieur d’un logement fermé) ne demandent que ce que vous voyez ou avez déjà fait. La marque de l’appareil, si vous l’écrivez, est facultative (« Je ne la vois pas » pour passer) ; un texte qui ressemble à un téléphone ou à un email y est refusé. Si vous indiquez qu’un enfant ou une personne qui ne peut pas sortir est à l’intérieur, l’artisan lit seulement « Urgence : quelqu’un à l’intérieur », sans le détail, et nous non plus ne gardons que cette mention.
Votre adresse et, si vous l’autorisez, votre position — pour vérifier que nous couvrons votre secteur et indiquer à l’artisan où intervenir. Pour trouver l’adresse qui correspond à votre position (coordonnées GPS), votre navigateur l’envoie à l’API Adresse de l’État (api-adresse.data.gouv.fr) : sur un téléphone, dès l’écran de l’adresse, une fois la localisation permise ; quand vous touchez « Me localiser » ; et quand vous déplacez l’épingle sur la carte. Nous gardons cette position avec votre demande ; l’artisan reçoit l’adresse.
Vos photos — pour que l’artisan comprenne la situation avant de se déplacer. Elles peuvent faire l’objet d’une lecture automatisée (voir plus bas). Pour que l’envoi soit rapide, elles partent vers nos serveurs dès que vous cochez la case d’accord ; si vous décochez la case ou n’envoyez pas votre demande, elles sont effacées (sous 48 heures au plus).
Votre prénom, votre téléphone et votre email — pour que l’artisan retenu puisse vous rappeler (le téléphone est demandé pour un dépannage, l’email pour un projet ; l’autre est facultatif et sert à recevoir votre lien de suivi ou la proposition par écrit).
Le rendez-vous, et ce qu’il est devenu (jour et plage annoncés par l’artisan, votre réponse au rappel de la veille — « Je serai là » —, « il est en route », puis votre réponse à « c’est réparé ? » : réparé, pas venu, autre chose, avec le prix payé et un mot si vous le souhaitez) — pour savoir si l’intervention a bien eu lieu. Le prix et le mot sont facultatifs, et ne sont jamais publiés à votre nom. « Je serai là » est transmis à l’artisan de votre rendez-vous (pour qu’il parte en sachant que quelqu’un l’attend). Votre mot n’est transmis à l’artisan que si vous cochez « Transmettre mon mot à … », sous le champ (la case est décochée d’office) ; sinon, seul Pallier le lit. Le prix payé ne lui est jamais transmis, ni une réponse « il n’est pas venu » ou « autre chose » : dans ces cas, c’est Pallier qui l’appelle. Si vous touchez « Oui, il est là » quand l’artisan sonne (après avoir vérifié qu’il vous donne votre référence), nous gardons l’heure de son arrivée avec le dossier : elle nous dit si les rendez-vous sont tenus à l’heure. Elle n’est pas envoyée à l’artisan et ne s’affiche pas sur un lien de suivi partagé.
Quelques précisions facultatives après l’envoi (où c’est, depuis quand, propriétaire ou locataire, l’accès, un mot libre) — ajoutées à la fiche que lit l’artisan ; un texte qui ressemble à un téléphone ou à un email y est refusé, vos coordonnées ne passent que par le chemin prévu.
L’étage et les indications pour trouver votre porte (code, interphone, porte), si vous les donnez après avoir accepté un artisan (« Pour qu’il trouve la porte », sur votre suivi) — facultatifs, pour qu’il trouve votre porte sans vous appeler. Ils vont uniquement à l’artisan dont vous avez accepté la proposition, sur sa fiche, sous votre adresse : jamais à un artisan avant votre accord, jamais à un autre. Ils ne s’affichent pas sur votre suivi (qui peut se partager) et ne sont écrits dans aucun email : la veille du rendez-vous, l’artisan est seulement prévenu qu’ils sont sur sa fiche. Un texte qui ressemble à un téléphone ou à un email y est refusé. Vous pouvez les modifier jusqu’à l’intervention ; ils sont effacés avec votre dossier (90 jours au plus).
Vos questions à l’assistant, si vous en posez pendant un guide d’auto-réparation — pour vous répondre (voir plus bas, « L’assistant d’auto-réparation »).
« Comment nous avez-vous connus ? » (facultatif, sur l’écran qui suit l’envoi : un proche, un artisan, Google, une affiche…) — pour savoir comment les habitants découvrent Pallier. Votre réponse n’est pas rattachée à votre demande : elle ajoute un au compteur de cette réponse, sans votre référence, ni l’heure, ni votre adresse IP. Elle ne va pas à l’artisan, n’est jamais rapprochée de la mesure d’audience (plus bas), et elle est comptée même si vous avez choisi « Ne pas être compté » : c’est une réponse que vous donnez exprès, pas une mesure de vos visites.

Nous ne collectons rien d’autre pour votre demande. Pas de compte, pas de publicité, aucun outil de statistiques d’une autre société : nous mesurons l’audience du site nous-mêmes, sans jamais la relier à votre demande (voir « Mesure d’audience », plus bas). Le site écrit toutefois quelques informations dans la mémoire de votre navigateur, sans les transmettre à personne : la référence et le lien de suivi de vos dossiers envoyés ou retrouvés (pour le bouton « Suivre ma demande » et la liste « Vos demandes »), le brouillon de votre demande en cours, pour la reprendre si la page se recharge ou si vous la quittez par erreur (vos réponses, vos photos avec la lecture qu’en a faite l’intelligence artificielle, gardée avec elles sur cet appareil seulement, votre adresse, et le prénom, le téléphone et l’email que vous avez tapés ; effacé à l’envoi ou après six heures), si vous activez les notifications, le fait que ce téléphone est prévenu pour tel dossier (pour afficher l’interrupteur dans le bon état), et — seulement si vous cochez « Se souvenir de moi sur cet appareil » — votre prénom, votre téléphone, votre email et votre adresse, pour ne pas les retaper à la visite suivante. Cette dernière mémoire est locale à ce navigateur, n’est envoyée à personne, et s’efface d’un tap (lien « Ce n’est pas vous ? Effacer », sur l’écran d’envoi). Ce sont des traceurs strictement nécessaires au service que vous demandez, sans finalité publicitaire ni statistique. Les seuls traceurs statistiques du site sont ceux de la mesure d’audience décrite plus bas (un cookie, et l’heure de votre dernière page le temps d’un onglet), que vous pouvez refuser d’un geste. Les polices de caractères sont désormais servies par Pallier lui-même : contrairement à la plupart des sites, aucun tiers ne voit passer votre adresse IP à l’ouverture d’une page. Il reste un fournisseur dans ce cas — la bibliothèque de carte, chargée uniquement quand vous ouvrez l’écran d’adresse. Il est listé ci-dessous, et nous travaillons à l’héberger nous aussi.

Mesure d’audience. Pour savoir si Pallier sert, à combien de personnes, et où notre formulaire les fait renoncer, nous comptons nous-mêmes les visites du site — sans aucun outil d’une autre société, et pour nous seuls.

Ce que nous comptons : la page ouverte (l’accueil, votre suivi, une page d’information… — jamais son adresse complète, qui peut contenir votre code de suivi) ; quand une visite commence, le genre de site d’où vous arrivez (moteur de recherche, réseau social, autre site, ou accès direct — jamais le nom du site) ; le type d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) ; les écrans du formulaire que vous atteignez (par exemple « écran 4 : adresse ») ; le fait qu’une demande est envoyée, et combien de jours après votre première visite. Tout s’additionne dans des totaux par jour — par semaine pour le détail de ce qui touche aux demandes —, et un nombre de demandes inférieur à 5 n’est jamais affiché dans le détail.
Le cookie de mesure : pour reconnaître un navigateur qui revient, sans savoir qui l’utilise, notre serveur dépose, sur les pages destinées aux habitants, un cookie « pallier_mesure » qui ne contient que trois dates : celle de votre première visite, de votre dernière visite et de votre dernière visite de l’accueil. Ni nom, ni numéro, ni identifiant. Il n’est envoyé qu’à notre compteur — jamais avec votre demande — et les pages du site elles-mêmes ne peuvent pas le lire. Il expire 13 mois après votre première visite et n’est jamais prolongé : si vous revenez ensuite, vous êtes compté comme un nouveau visiteur. Le temps d’une visite, l’onglet garde aussi l’heure de votre dernière page, pour savoir si une nouvelle visite commence ; elle s’efface quand vous le fermez.
Ce que nous ne comptons ni ne gardons jamais : votre adresse IP (seule une empreinte qui change chaque jour sert à limiter les abus, voir « Protection contre les abus »), votre nom, votre téléphone, votre adresse, votre référence de dossier, vos réponses, vos photos, ni l’adresse complète des pages. Nous ne gardons aucune donnée par visiteur, seulement des totaux ; nous ne les relions jamais à votre dossier et ne les transmettons à personne.
Pourquoi sans vous le demander d’abord : c’est notre intérêt légitime de savoir si le site sert et où il coince. La CNIL admet qu’une mesure d’audience ainsi limitée se passe d’accord préalable (sa page) ; vous pouvez la refuser à tout moment, d’un geste, juste en dessous.
Ne pas être compté : Ce réglage a besoin de JavaScript. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@monpallier.fr. Votre refus est gardé dans un cookie « non » (13 mois, renouvelé à chaque visite) et dans la mémoire de ce navigateur : plus aucune de vos visites, ni des écrans que vous parcourez, n’entre dans nos totaux. Si votre navigateur envoie le signal « ne pas me suivre » (Global Privacy Control ou Do Not Track), nous ne vous comptons pas, sans que vous ayez rien à faire. Le refus vaut pour ce navigateur : faites-le sur chacun de vos appareils. Effacer les cookies et les données de monpallier.fr dans votre navigateur efface aussi ce refus : il faudra alors le refaire.
Durées : le cookie, 13 mois au plus ; les totaux, 25 mois (pour comparer un mois au même mois de l’année d’avant) ; le compteur des écrans du formulaire, 30 jours.
Nos adresses courtes : les adresses imprimées sur nos affiches, flyers et QR codes (monpallier.fr/q/…) comptent combien de fois elles sont ouvertes, chaque jour, puis vous mènent à la page. Elles ne lisent et ne déposent rien sur votre appareil, et ne savent pas ce que vous faites ensuite.

Erreurs techniques. Quand une page du site rencontre une erreur de fonctionnement, elle le signale à Pallier : le message technique, la page, l’écran et le type de navigateur (par exemple « Safari iOS 17 »). Les nombres longs et les adresses email sont masqués avant l’envoi, puis de nouveau à la réception, où sont aussi masqués les références de dossier et les longs codes (liens de suivi, jetons). Ni identifiant, ni adresse IP, ni référence de dossier : il est impossible d’en retrouver une personne. Ces signalements sont effacés après 30 jours ; ils servent uniquement à corriger le site.

Retrouver vos demandes. Quand vous faites une demande, nous gardons avec elle une empreinte de votre email : un code calculé à partir de lui avec une clé secrète, qui ne permet pas de le relire. Cette empreinte s’efface avec la demande, au bout de 90 jours. Elle ne sert qu’à une chose : reconnaître l’email que vous tapez dans « Retrouver mes demandes », pour vous envoyer un lien par email (valable 30 minutes). Ce lien cesse de marcher au bout de 30 minutes, et il est effacé par la purge de la nuit qui suit. Il ouvre vos demandes sur l’appareil où vous l’utilisez ; elles y restent gardées, comme celles que vous y avez faites, jusqu’à ce que vous choisissiez « Ne pas les garder ici ». Si l’email tapé n’a aucune demande, nous envoyons un email qui le dit. Dans tous les cas, nous gardons trois jours au plus une empreinte de ce que vous avez tapé, pour compter les essais et empêcher qu’une personne ou un programme ne s’en serve pour envoyer des messages à n’importe qui : sans demande, nous ne gardons rien d’autre. Brevo, notre prestataire d’envoi, reçoit l’email pour acheminer le lien.

Protection contre les abus. Pour qu’une seule personne (ou un programme) ne puisse pas épuiser à elle seule la lecture des photos, l’assistant, l’email de confirmation ou les liens pour retrouver vos demandes, ni fausser nos statistiques de visite ou le compte des réponses à « Comment nous avez-vous connus ? », nous comptons, pour la journée, les demandes venant d’une même connexion. Ce compteur ne contient pas votre adresse IP : seulement une empreinte calculée à partir d’elle avec une clé secrète, qui change chaque jour. Il ne sert qu’à ça, et il est effacé au plus tard trois jours après.

Notifications sur votre téléphone (facultatif). Si vous le demandez (« Me prévenir dès qu’il répond » sur votre suivi, « Notifications sur ce téléphone » dans l’Espace d’un artisan) et que votre téléphone l’accepte, il nous confie une adresse technique de notification, fournie par le service de notification de votre téléphone (Apple, Google, Mozilla ou Microsoft selon l’appareil). Nous la gardons pour vous prévenir : quand l’artisan dit oui, qu’il attend votre réponse, que votre dossier passe à un autre artisan ou se met en pause, qu’il est en route (la notification remplace alors l’email), et pour vous demander si c’est réparé (habitant) ; quand un dossier arrive, qu’un client confirme ou dit qu’il sera là, et une heure avant un rendez-vous du jour même (artisan). Jamais la nuit (22 h - 8 h). Le message est chiffré : ce service le transporte sans pouvoir le lire. Il ne contient jamais de numéro de téléphone, d’adresse ni de photo, puisqu’il peut s’afficher sur un écran verrouillé. Vous l’arrêtez d’un geste (« Arrêter », ou l’interrupteur), ou dans les réglages de votre téléphone. L’adresse est effacée avec votre dossier (90 jours au plus) ; pour un artisan, un an après la dernière ouverture de son Espace. Quand un artisan les active, son téléphone garde aussi le lien de son Espace, pour l’ouvrir depuis une notification ; il l’oublie quand il les coupe.

Qui voit vos informations

Un seul artisan à la fois — celui à qui votre dossier est proposé. Jamais une liste d’entreprises, jamais deux artisans en même temps. Il voit votre demande (le métier, l’urgence, vos réponses aux questions, votre mot, la commune et le code postal, vos photos et, si vous l’avez laissée active, leur lecture automatique), mais ni votre nom, ni votre adresse exacte, ni votre téléphone, ni votre email. S’il passe, s’il ne répond pas à temps ou si vous déclinez sa proposition, le dossier est proposé à un autre artisan, qui voit à son tour la même chose : plusieurs artisans peuvent ainsi avoir vu votre demande, l’un après l’autre.
Vos coordonnées (prénom, téléphone, email, adresse et, si vous les donnez, l’étage et le code de votre porte) sont conservées à part du dossier et ne vont qu’à l’artisan dont vous acceptez la proposition — jamais avant votre accord, jamais à un autre, et jamais revendues à personne.
Pallier — qui reçoit votre dossier complet, coordonnées comprises, pour le dispatcher, suivre l’intervention, traiter une réclamation et améliorer le service.

Ce que contiennent les emails envoyés à l’artisan

Quand le dossier lui est proposé : le métier, la commune et le code postal, l’urgence, jusqu’à quatorze de vos réponses (où c’est dans le logement, l’accès, la marque de l’appareil si vous l’avez donnée…), le début de votre mot (140 caractères), le nombre de photos, et un lien personnel vers la fiche. Les photos ne sont jamais jointes à l’email, et vos coordonnées n’y sont pas. Un SMS court peut aussi le prévenir, par Brevo : le problème en quelques mots, la commune et l’heure avant laquelle répondre, avec ce même lien — jamais votre nom, votre téléphone ni votre adresse.
Quand vous acceptez sa proposition : votre prénom, votre téléphone (pour qu’il vous appelle d’une touche), votre adresse (sans l’étage ni le code) et le problème en quelques mots, avec le créneau ; votre email reste sur sa fiche. S’il ne vous a pas encore appelé, un rappel avec votre prénom et votre téléphone peut lui être envoyé.
La veille du rendez-vous : un rappel avec votre prénom, votre commune, votre adresse (sans l’étage ni le code), votre téléphone et le problème en quelques mots, et, si vous l’avez dit, que vous serez là. Si vous avez donné l’étage ou le code de votre porte, le rappel dit qu’ils sont sur sa fiche — sans les écrire.
Si vous déclinez sa proposition, ou n’y répondez pas à temps : qu’elle n’est pas retenue et que son créneau est libéré — jamais la raison.
Quand vous répondez « C’est réparé » : votre prénom et « c’est réparé » ; votre mot, seulement si vous avez coché « Transmettre mon mot à … ». Jamais le prix payé.
Ces emails restent dans la boîte de l’artisan, y compris après l’effacement de votre dossier chez nous : Pallier ne peut pas les effacer. La fiche elle-même, derrière le lien, n’affiche plus rien après 90 jours.

Nos sous-traitants techniques

Pour fonctionner, le site s’appuie sur :

Netlify (États-Unis) — hébergement du site et stockage de votre dossier, de vos coordonnées et de vos photos, pour les durées indiquées plus bas, ainsi que de nos totaux de visite.
Brevo (Sendinblue SAS, France) — envoi de tous nos emails. Brevo reçoit donc le contenu de chaque email qu’il achemine : votre adresse email et votre prénom (emails qui vous sont destinés), votre téléphone et votre adresse (emails envoyés à l’artisan dont vous acceptez la proposition : « c’est convenu », son éventuel rappel, le rappel de la veille), votre mot si vous choisissez de le lui transmettre, votre dossier complet avec vos coordonnées (emails que Pallier se fait envoyer : votre demande, une réclamation). Il reçoit aussi l’email que vous tapez pour retrouver vos demandes, pour y envoyer le lien, ou l’email qui dit qu’aucune demande n’a été faite avec cette adresse (voir « Retrouver vos demandes »). Quand l’envoi de SMS est activé, Brevo reçoit aussi votre numéro pour trois sortes de messages seulement : le rappel de la veille du rendez-vous, « l’artisan est en route », et « l’artisan a essayé de vous joindre ».
OVH (France) — hébergement de la messagerie de Pallier, qui reçoit ces emails (votre dossier, vos coordonnées, une réclamation).
Formspree (États-Unis) — acheminement de secours de votre dossier vers notre messagerie, uniquement si notre propre acheminement échoue ; dans ce cas, Formspree reçoit le dossier complet, coordonnées comprises, et, si leur stockage a échoué, vos photos.
Anthropic (États-Unis) — intelligence artificielle : lecture automatisée des photos (avec vos réponses aux questions et votre mot), réponses de l’assistant d’auto-réparation, et préparation d’une réclamation pour Pallier (voir ci-dessous). Pallier ne lui envoie jamais vos coordonnées : n’en écrivez pas dans vos questions à l’assistant ni dans une réclamation.
Services de notification des téléphones (Apple, Google, Mozilla, Microsoft) — seulement si vous activez les notifications : ils acheminent un message chiffré qu’ils ne peuvent pas lire (voir plus haut).
API Adresse (data.gouv.fr) et OpenStreetMap — recherche d’adresse et affichage de la carte.
Cloudflare (cdnjs) — chargement de la bibliothèque de carte Leaflet, uniquement au moment où l’écran de choix d’adresse s’ouvre (pas à la simple visite du site). Cloudflare reçoit alors l’adresse IP de votre navigateur.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par la réglementation (clauses contractuelles types).

La lecture automatisée des photos

Quand elle est activée, vos photos sont analysées par une intelligence artificielle qui en tire des constats factuels (type d’équipement, éléments visibles, points de vigilance) destinés à préparer la visite de l’artisan. Cette lecture est indicative : elle ne constitue ni un diagnostic, ni un devis, et l’artisan constate sur place. Elle n’intervient pas dans le choix de l’artisan. Pour lire vos photos et préparer le résumé destiné à l’artisan, l’intelligence artificielle (Anthropic, société américaine) reçoit aussi ce que vous avez dit de votre demande : le type de problème ou de projet, vos réponses aux questions (les quelques mots écrits après « Autre chose » compris) et votre mot libre. Elle s’en sert pour mieux lire les photos et dire à l’artisan quoi prévoir. Nous ne lui transmettons ni vos coordonnées ni votre adresse, mais ce que vous écrivez vous-même lui arrive tel quel : n’y mettez ni numéro, ni email, ni adresse. Vous pouvez la refuser : une case, sur l’écran de prise de photos, désactive toute lecture automatique pour votre dossier. Ni vos photos ni vos réponses ne sont alors envoyées à l’intelligence artificielle ; l’artisan reçoit vos photos telles quelles, et le service fonctionne exactement de la même façon.

Pour que cette lecture ait le temps d’être soignée, chaque photo à lire est déposée quelques instants sur nos serveurs (Netlify), dès que vous la gardez et donc avant même votre accord d’envoi : elle y est effacée dès que la lecture commence, et au plus tard sous 24 heures si la lecture n’a pas pu avoir lieu. Il en va de même des photos du résumé préparé pour l’artisan, seulement quand leur lecture une à une n’a rien donné. Le résultat de la lecture (du texte, jamais la photo) y reste 12 heures au plus, le temps que la page le récupère ; il ne fait partie de votre dossier que si vous l’envoyez. Si vous refusez la lecture automatique, rien de tout cela n’a lieu.

L’assistant d’auto-réparation

Pendant un guide d’auto-réparation, vous pouvez poser des questions à un assistant : c’est une intelligence artificielle (Anthropic), pas une personne, et le site le dit à l’endroit où vous lui écrivez. Pour vous répondre, votre question, les derniers messages de la conversation (huit au plus), le métier, le guide affiché et les réponses que vous avez déjà données sont transmis à Anthropic. Pallier ne garde pas la conversation : seuls des compteurs de questions (par dossier, par jour, et par connexion comme indiqué plus haut) sont conservés, 30 jours au plus. Dix questions au plus par dossier. N’écrivez pas vos coordonnées à l’assistant : il n’en a pas besoin.

Une réclamation après l’intervention

Depuis votre suivi, vous pouvez signaler un souci après l’intervention (absence, travail, prix, autre), avec quelques mots et, si vous le voulez, une photo. Ce signalement est lu par Pallier, qui vous rappelle : c’est une personne qui vous répond, jamais un automate. Pour préparer cette réponse, le texte de votre réclamation et les faits du dossier (sans vos coordonnées) sont soumis une fois à une intelligence artificielle (Anthropic) qui produit un brouillon à l’usage de Pallier seulement ; rien de ce qu’elle écrit ne vous est envoyé tel quel. L’artisan n’est pas prévenu par écrit : Pallier l’appelle. La réclamation est effacée de nos serveurs avec le dossier (90 jours après son dépôt) ; la photo jointe l’est au plus tard 90 jours après la réclamation. Une copie reste dans la messagerie de Pallier (voir « Combien de temps nous gardons »).

Comment l’artisan est choisi

Votre dossier est attribué à un seul artisan à la fois par un traitement automatique, selon des critères publics et identiques pour tous : le métier, la zone couverte, la disponibilité déclarée, puis un ordre de passage fixé par Pallier entre artisans vérifiés — jamais lié à un paiement — et, à ordre égal, l’ordre alphabétique (détail sur la page Comment Pallier choisit l’artisan). Aucun critère financier n’entre en compte. Ce traitement ne porte aucune décision vous concernant : l’artisan reste libre de refuser, et vous restez libre de décliner sa proposition. Pallier peut à tout moment reprendre l’attribution à la main. La nuit (22 h - 8 h), le dimanche et les jours fériés, seuls les artisans qui prennent les urgences à ces heures-là reçoivent un dossier ; s’il n’y en a aucun, le vôtre part à 8 h (le premier jour qui n’est ni un dimanche ni un jour férié). Sans réponse de l’artisan dans le délai affiché (60 minutes, 30 si vous avez demandé qu’on vous appelle « dès que possible » ; la nuit, le dimanche et les jours fériés, 60 minutes, 45 pour « dès que possible » ; un délai commencé en journée qui finirait la nuit est reporté à 9 h), s’il passe ou si vous déclinez, le dossier est proposé au suivant. Quand un artisan vous fait une proposition, elle vous est réservée jusqu’à 3 h avant le créneau qu’il propose (au moins 2 h) ; un rappel vous est envoyé ; sans réponse de votre part à temps, elle tombe : l’artisan est prévenu que son créneau est libéré (sans aucune raison), et votre dossier se met en pause jusqu’à ce que vous nous disiez que vous avez encore besoin d’un artisan. L'historique de ces passages (artisan sollicité, heure, issue) fait partie de votre dossier et est supprimé avec lui à 90 jours ; il n’est montré qu’à vous (page de suivi) et à Pallier. Tant qu’un artisan n’a pas accepté votre dossier, vous ne voyez ni son nom ni celui de son entreprise : vous les découvrez avec sa proposition. Vous pouvez annuler votre demande à tout moment tant que vous n’avez pas confirmé une proposition (bouton « Annuler ma demande », écran final et page de suivi) : le dossier est clos, l’artisan qui l’examinait en est informé sans recevoir vos coordonnées, et la suppression à 90 jours s’applique comme prévu.

Le parcours « Mes clients » : quand vous passez par le lien de votre artisan, ou qu’il fait votre fiche

Depuis le 7 octobre 2026, un artisan peut vous donner son propre lien Pallier (de la forme monpallier.fr/m/son-nom, par SMS, sur sa fiche Google ou sur sa camionnette) pour que vous lui montriez votre problème en photo avant son passage. Ce parcours est aux couleurs de l’artisan, avec la mention « via Pallier ». Depuis le 24 octobre 2026, il peut aussi faire votre fiche lui-même, avec les photos que vous lui avez déjà envoyées, et vous demander une photo de plus (ci-dessous). Ce qu’il faut savoir :

C’est votre artisan qui est responsable du traitement de ce que vous lui envoyez (photos, réponses, mot libre, adresse, téléphone, email si vous le donnez) : vous êtes déjà en relation avec lui, et c’est à lui que vous les confiez. Pallier agit pour son compte, comme sous-traitant : nous hébergeons sa fiche et ses photos sur nos serveurs, et nous les lui montrons dans son Espace. Pour nous, nous en tirons des nombres sur son activité (combien de fiches il reçoit et lit, combien de photos, et par où elles arrivent : son lien, son QR code, Google, un autre site, ou une fiche qu’il fait lui-même), qui ne contiennent jamais votre nom, votre numéro, votre adresse ni vos photos ; et nous pouvons relire certaines lectures automatiques (ci-dessous).
Votre fiche ne va qu’à lui, et Pallier n’en garde aucune copie : la relecture se fait sur la fiche elle-même, et s’efface avec elle.
La lecture automatisée de vos photos et de vos réponses est décrite plus haut (Anthropic, indicative, refusable d’une touche avant la première photo) ; votre choix vaut aussi pour une photo que votre artisan vous demande ensuite. Si votre artisan fait votre fiche lui-même, c’est expliqué ci-dessous.
La relecture des lectures, pour améliorer Pallier : nous pouvons relire la lecture automatique de votre fiche, avec les photos, les réponses et le mot qui l’ont produite, pour améliorer la lecture et le parcours. Pour tester une lecture améliorée, nous pouvons aussi les renvoyer au même service d’intelligence artificielle (Anthropic, aux États-Unis), tant que votre fiche existe ; il n’en garde rien de plus que pour une lecture ordinaire. Jamais votre nom, votre téléphone, votre email ni votre adresse (sauf si vous les écrivez vous-même dans un mot) ; seul Pallier y a accès, et rien n’est transmis à personne d’autre que ce service. Pour cet usage, c’est nous qui sommes responsables, et non votre artisan ; il nous l’autorise. Notre raison : notre intérêt légitime à améliorer l’outil (article 6.1.f du RGPD). Tout s’efface avec votre fiche, à 90 jours. Si vous refusez la lecture automatique, il n’y a rien à relire, et votre fiche n’est jamais envoyée à ce service ; vous pouvez aussi vous opposer à cette relecture en nous écrivant à contact@monpallier.fr : nous ne relirons pas votre fiche, et nous ne la renverrons pas. Une fiche que votre artisan a faite lui-même n’est jamais relue, ni renvoyée, même si vous y ajoutez ensuite une photo (ci-dessous).
Quand votre artisan fait votre fiche lui-même : si vous lui avez déjà envoyé vos photos (par WhatsApp, SMS ou email), il peut en faire votre fiche depuis son Espace, sans que vous passiez par son lien. Il y met cinq photos au plus, le problème, votre prénom, votre portable, l’adresse et, s’il le veut, votre message. Il en est responsable, comme d’une fiche envoyée par son lien. Il s’engage auprès de nous à vous prévenir qu’il range vos photos dans Pallier (nous lui donnons un SMS prêt). Une intelligence artificielle (Anthropic, aux États-Unis) lit vos photos et votre message, pour l’aider à prévoir. Elle ne reçoit ni votre prénom, ni votre portable, ni votre adresse, sauf s’ils sont écrits dans votre message. De ce message, nous retirons d’abord les numéros de téléphone et les emails ; le reste lui arrive tel quel. La position GPS de vos photos est retirée avant leur envoi. Votre fiche ne va qu’à lui : nous ne la relisons pas, nous ne la renvoyons pas, et nous l’effaçons de nos serveurs 90 jours après sa création. Vous préférez qu’il ne range pas vos photos dans Pallier, ou qu’elles ne soient pas lues ? Dites-le-lui, ou écrivez-nous à contact@monpallier.fr : nous effaçons votre fiche, avec ses photos et sa lecture, et nous le prévenons.
Une photo de plus, à la demande de votre artisan : il peut vous envoyer, depuis son téléphone, le lien d’une photo précise (le robinet d’arrêt, par exemple), choisie dans la liste des photos de son métier. Ce lien ouvre la page de cette photo seulement, et ne sert qu’une fois, pendant 7 jours. La photo est réduite sur votre téléphone, sans sa position GPS, puis ajoutée à votre fiche, chez lui seulement, et effacée avec elle. La même intelligence artificielle la lit, sauf si vous avez refusé la lecture sur votre fiche ; elle ne reçoit que la photo, le métier et le nom de la photo, jamais vos coordonnées. Si votre artisan a fait votre fiche lui-même, la page vous montre d’abord la case d’accord et le choix de refuser la lecture de cette photo. Nous gardons avec la photo la date de votre accord, la version de cette page et votre choix. Votre artisan est prévenu par email, et sur son téléphone s’il l’a demandé. Il y lit votre prénom, le nom de la photo et le problème en quelques mots, jamais votre numéro. Si vous indiquez que vous ne trouvez pas la photo, sa fiche le dit, et il en est prévenu sur son téléphone s’il l’a demandé.
Durées : la fiche et les photos sont effacées de nos serveurs 90 jours après l’envoi (après sa création, pour une fiche faite par votre artisan) ; une photo ajoutée à sa demande s’efface avec elles ; une photo partie avant l’envoi et jamais envoyée, sous 48 heures ; le lien que l’artisan vous a envoyé, pour une fiche ou pour une photo, cesse de marcher au bout de 7 jours ou dès qu’il a servi. L’artisan est prévenu de votre fiche, et d’une photo que vous ajoutez, par email (et sur son téléphone s’il l’a demandé) : ces emails restent dans sa boîte. Une fiche qu’il fait lui-même ne le prévient de rien.
Vos droits s’exercent auprès de votre artisan ; vous pouvez aussi nous écrire à contact@monpallier.fr. Pour un effacement, nous effaçons la fiche pour lui et le prévenons. Pour la relecture de votre fiche et son renvoi, nous traitons nous-mêmes votre demande (vous y opposer, par exemple). Pour une autre demande, nous la transmettons à votre artisan.
La mesure d’audience : la page de votre artisan (monpallier.fr/m/…) est comptée comme une page vue de notre site, sans le nom de l’artisan, sans cookie et sans rien garder sur votre appareil ; le parcours qui suit n’est jamais compté. Votre fiche, elle, compte pour une dans le nombre de fiches que reçoit votre artisan, sans rien qui vous désigne.

Pour les artisans partenaires : l’Espace

Ce que Pallier fait des données d’un artisan qui s’inscrit (SIRET, attestations, client de référence, durées de conservation), de l’inscription à son départ, est expliqué sur une page à part : confidentialité des artisans.

Chaque artisan partenaire dispose d’un Espace personnel, ouvert par un lien que Pallier lui remet. Il y voit les dossiers qui lui ont été proposés, leur état, le prénom du client une fois la mise en relation acceptée par les deux (ses coordonnées complètes restent sur la fiche du dossier), et les dates de validité de ses documents. Un dossier passé à un confrère n’y figure que comme un chiffre, sans contenu. L’Espace enregistre la date et le type d’appareil (téléphone, ordinateur) de la dernière ouverture, et rien de plus : l’artisan le voit, et peut ainsi repérer un lien qui circulerait ; Pallier la lit aussi pour savoir si l’Espace est utilisé (voir la page des artisans). Une pause posée par l’artisan (30 jours au plus) est gardée dans sa fiche partenaire jusqu’à son retour. Pallier peut remplacer le lien à tout moment ; l’ancien ne fonctionne plus aussitôt. L’index des dossiers d’un artisan est supprimé avec chaque dossier, à 90 jours.

Pour que le statut « vérifié » reste vrai, Pallier écrit automatiquement à l’artisan, à l’adresse qu’il nous a donnée, quinze jours avant l’expiration de sa décennale, de sa RC Pro ou de son attestation URSSAF, puis le jour où elle expire (les nouveaux dossiers s’arrêtent alors jusqu’à la nouvelle attestation). La date de chaque rappel est gardée avec sa fiche partenaire : elle prouve qu’il a été prévenu.

Les données d’un artisan partenaire (nom, entreprise, SIRET, téléphone, email, métiers et communes couvertes, assureurs et dates de validité de ses documents, date du dernier contrôle, ordre de passage, compteurs de dossiers acceptés et d’interventions, dates des rappels, réglages et dernière ouverture de son Espace) sont conservées tant qu’il est partenaire de Pallier, et supprimées de l’annuaire quand il le quitte. Son avis sur un dossier (« bien décrit », « il manquait des infos », « pas ce qui était annoncé », et un mot), s’il le donne après l’intervention ou après avoir passé, n’est lu que par Pallier — jamais par l’habitant — et s’efface avec le dossier (90 jours au plus). L’habitant à qui il fait une proposition voit son nom, son entreprise, son SIRET, ses assureurs, les dates de ses documents, la date du contrôle et, le cas échéant, son ancienneté et l’avis retenu par Pallier, ainsi que les tarifs qu’il a saisis (déplacement, heure, majoration, devis gratuit ou payant, déplacement facturé si le client renonce), présentés comme « annoncés par lui » ; son téléphone, une fois que l’habitant a accepté. Une copie de l’annuaire est faite chaque jour pour pouvoir réparer une erreur, et gardée 60 jours : une fiche supprimée disparaît donc de ces copies au plus tard 60 jours après. Pallier télécharge aussi des copies de l’annuaire hors de son hébergeur, gardées pendant une durée en cours de définition.

Combien de temps nous gardons

Sur nos serveurs (Netlify), chaque donnée porte sa date d’effacement ; une purge passe chaque jour, et une donnée dont la date est passée n’est plus jamais servie, même avant ce passage.

Votre dossier (demande, réponses, fiche transmise à l’artisan, lecture automatisée, historique des passages, rendez-vous, étage et code de la porte, réclamation) et vos coordonnées : effacés au plus tard 90 jours après le dépôt du dossier. Le lien reçu par l’artisan n’affiche alors plus rien.
La proposition de l’artisan (son ordre de prix, son créneau, son mot, et ses tarifs tels qu’ils étaient ce jour-là) : effacée 90 jours après qu’il l’a faite.
Photos du dossier : effacées au plus tard 90 jours après l’envoi du dossier ; une photo partie avant l’envoi et jamais envoyée est effacée sous 48 heures.
Photo déposée pour sa lecture automatisée : effacée dès que la lecture commence, au plus tard sous 24 heures ; le résultat de la lecture, s’il n’est pas envoyé avec un dossier : 12 heures.
Photo jointe à une réclamation : effacée au plus tard 90 jours après la réclamation (une réclamation peut arriver jusqu’au dernier jour du dossier : cette photo peut donc rester un peu plus longtemps que lui).
Adresse de notification de votre téléphone : effacée avec votre dossier.
« Retrouver mes demandes » : l’empreinte de votre email, effacée avec votre dossier (90 jours) ; le lien envoyé : il cesse de marcher au bout de 30 minutes, et il est effacé par la purge de la nuit qui suit ; l’empreinte de ce que vous avez tapé, pour compter les essais : trois jours au plus.
Compteurs (écrans atteints, erreurs techniques, questions à l’assistant, lectures de photos, réponses du jour à « Comment nous avez-vous connus ? ») : 30 jours ; totaux de la mesure d’audience : 25 mois ; total de chaque réponse à « Comment nous avez-vous connus ? » : sans limite de durée (huit nombres, qui ne désignent personne) ; empreintes de connexion : trois jours au plus.
Cookie de mesure d’audience (dans votre navigateur) : 13 mois au plus après votre première visite, jamais prolongé ; votre refus (« non ») : 13 mois, renouvelé à chaque visite.
Les emails : une copie des emails que Pallier se fait envoyer (votre dossier avec vos coordonnées, une réclamation) reste dans la messagerie de Pallier, hors de cette purge ; Pallier les supprime au plus tard 3 ans après la fin de votre demande, délai qui lui permet de répondre à une réclamation. Les emails que vous avez reçus restent dans votre boîte, et ceux reçus par l’artisan dans la sienne (voir plus haut).

Sur un dossier de dégât des eaux, vous pouvez garder une copie de votre demande et vos photos. Elles sont faites sur votre téléphone, rien n’est envoyé ni gardé de plus chez nous, et elles restent à vous après l’effacement de votre dossier.

Sur quelle base nous traitons vos données

Votre demande (vos réponses, vos photos, vos coordonnées), sa transmission à un seul artisan, les emails, SMS et notifications qui la suivent, votre suivi et le « c’est fait ? » : les mesures prises à votre demande pour vous trouver un artisan, puis l’exécution des conditions d’utilisation que vous acceptez à l’envoi (article 6.1.b du RGPD).
« Retrouver mes demandes » : le lien que vous demandez, l’exécution du service (article 6.1.b) ; l’empreinte de trois jours qui compte les essais, notre intérêt légitime à protéger le service des abus (article 6.1.f).
La lecture automatisée de vos photos et de vos réponses : notre intérêt légitime à préparer la visite de l’artisan (article 6.1.f) ; une case la refuse, et le service reste le même.
Les notifications sur votre téléphone et « Se souvenir de moi » : votre accord, que vous retirez quand vous voulez (article 6.1.a).
La mesure d’audience, les plafonds contre les abus, les erreurs techniques signalées, une réclamation et sa préparation : notre intérêt légitime (article 6.1.f) — savoir si le site sert, le protéger, répondre à votre réclamation. Vous pouvez vous y opposer (pour la mesure d’audience, d’un geste : « Ne pas être compté »).
La preuve de votre accord (la version de cette page et des conditions d’utilisation, et sa date) : notre obligation légale de pouvoir démontrer que nous respectons le RGPD (article 5.2).
Le parcours « Mes clients » : c’est votre artisan qui est responsable de votre fiche ; nous la traitons pour lui (voir plus haut). La relecture des lectures automatiques, pour améliorer Pallier (jamais pour une fiche que votre artisan a faite lui-même) : notre intérêt légitime (article 6.1.f) ; vous pouvez vous y opposer (voir plus haut).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, vous opposer à celui-ci, ou recevoir les données que vous nous avez données dans un format lisible (portabilité). Une seule adresse : contact@monpallier.fr. Nous répondons sous 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr). Pour vous opposer à la mesure d’audience, un geste suffit : « Ne pas être compté », plus haut.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les photos stockées ne sont ni publiques ni indexées, et les liens de dossier transmis aux artisans ne sont pas référencés par les moteurs de recherche.

Une question sur vos données : contact@monpallier.fr