Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026 (version 2026-09-07)

Pallier met en relation des particuliers et des artisans pour des dépannages et des projets à domicile. Pour ça, nous avons besoin de quelques informations — et uniquement de celles-là. Cette page explique lesquelles, pourquoi, combien de temps, et ce que vous pouvez exiger de nous.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Votre demande (type de problème ou de projet, réponses aux questions, mot libre) — pour qualifier le besoin et choisir le bon artisan.
Votre adresse et, si vous l'activez, votre position — pour vérifier que nous couvrons votre secteur et indiquer à l'artisan où intervenir.
Vos photos — pour que l'artisan comprenne la situation avant de se déplacer. Elles peuvent faire l'objet d'une lecture automatisée (voir plus bas).
Votre prénom, votre téléphone et votre email — pour que l'artisan retenu puisse vous rappeler (le téléphone est demandé pour un dépannage, l'email pour un projet ; l'autre est facultatif et sert à recevoir votre lien de suivi ou la proposition par écrit).
Le rendez-vous, et ce qu'il est devenu (jour et plage annoncés par l'artisan, « il est en route », puis votre réponse à « c'est fait ? » : réparé, pas venu, autre chose, avec le prix payé et un mot si vous le souhaitez) — pour savoir si l'intervention a bien eu lieu. Le prix et le mot sont facultatifs, et ne sont jamais publiés à votre nom.
Quelques précisions facultatives après l'envoi (où c'est, depuis quand, propriétaire ou locataire, l'accès, un mot libre) — ajoutées à la fiche que lit l'artisan ; un texte qui ressemble à un téléphone ou à un email y est refusé, vos coordonnées ne passent que par le chemin prévu.

Nous ne collectons rien d'autre. Pas de compte, pas de cookies publicitaires, pas de mesure d'audience. Le site écrit toutefois trois informations dans la mémoire de votre navigateur, sans les transmettre à personne : la référence et le lien de suivi de vos dossiers envoyés (pour le bouton « Suivre ma demande »), le brouillon de votre demande en cours (pour la reprendre si vous quittez la page par erreur, effacé à l'envoi ou après six heures), et — seulement si vous cochez « Se souvenir de moi sur cet appareil » — votre prénom, votre téléphone, votre email et votre adresse, pour ne pas les retaper à la visite suivante. Cette dernière mémoire est locale à ce navigateur, n'est envoyée à personne, et s'efface d'un tap (lien « Ce n'est pas vous ? Effacer », sur l'écran d'envoi). Ce sont des traceurs strictement nécessaires au service que vous demandez, sans finalité publicitaire ni statistique. Deux fournisseurs techniques (polices de caractères et bibliothèque de carte) reçoivent par ailleurs l'adresse IP de votre navigateur au chargement de la page — ils sont listés ci-dessous, et nous travaillons à héberger ces fichiers nous-mêmes pour supprimer même cela.

Mesure d'usage anonyme. Pour savoir à quel écran les visiteurs s'arrêtent, le site compte les écrans atteints (par exemple « écran 4 : adresse ») dans un total par jour, et, quand la lecture automatisée des photos a deviné le métier, si ce métier était juste ou faux (un total par jour, sans le dossier). Ce compteur ne contient ni identifiant, ni adresse IP, ni cookie, ni référence de dossier : il est impossible d'en retrouver une personne. Il est effacé après 30 jours. Aucun outil d'analyse tiers n'est utilisé.

Qui voit vos informations

Un seul artisan — celui retenu pour votre dossier. Jamais une liste d'entreprises. Vos coordonnées (prénom, téléphone, email) sont conservées à part du dossier et ne sont transmises à l'artisan qu'après qu'il a accepté d'intervenir — jamais avant, et jamais revendues à personne.
Pallier — pour dispatcher, suivre l'intervention et améliorer le service.

Nos sous-traitants techniques

Pour fonctionner, le site s'appuie sur :

Netlify — hébergement du site et stockage temporaire des photos.
Formspree (États-Unis) — acheminement de secours des demandes vers notre messagerie, uniquement si notre propre acheminement échoue ; dans ce cas de secours, les photos peuvent transiter par ce prestataire.
Brevo (Sendinblue SAS, France) — envoi des emails de confirmation et de suivi ; reçoit l'adresse email et le prénom.
Anthropic — lecture automatisée des photos (voir ci-dessous).
API Adresse (data.gouv.fr) et OpenStreetMap — recherche d'adresse et affichage de la carte.
Google Fonts — chargement des polices de caractères du site. Google reçoit l'adresse IP de votre navigateur lors de ce chargement.
Cloudflare (cdnjs) — chargement de la bibliothèque de carte Leaflet, uniquement au moment où l'écran de choix d'adresse s'ouvre (pas à la simple visite du site). Cloudflare reçoit alors l'adresse IP de votre navigateur.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par la réglementation (clauses contractuelles types).

La lecture automatisée des photos

Quand elle est activée, vos photos sont analysées par une intelligence artificielle qui en tire des constats factuels (type d'équipement, éléments visibles, points de vigilance) destinés à préparer la visite de l'artisan. Cette lecture est indicative : elle ne constitue ni un diagnostic, ni un devis, et l'artisan constate sur place. Elle n'intervient pas dans le choix de l'artisan. Vous pouvez la refuser : une case, sur l'écran de prise de photos, désactive toute lecture automatique pour votre dossier ; vos photos sont alors transmises telles quelles à l'artisan, et le service fonctionne exactement de la même façon.

Comment l'artisan est choisi

Votre dossier est attribué à un seul artisan par un traitement automatique, selon des critères publics et identiques pour tous : le métier, la zone couverte, la disponibilité déclarée, puis un ordre de passage fixé par Pallier entre artisans vérifiés — jamais lié à un paiement — et, à ordre égal, l'ordre alphabétique (détail sur la page Comment Pallier choisit l'artisan). Aucun critère financier n'entre en compte. Ce traitement ne porte aucune décision vous concernant : l'artisan reste libre de refuser, et vous restez libre de décliner sa proposition. Pallier peut à tout moment reprendre l'attribution à la main. Sans réponse de l'artisan dans le délai affiché (60 minutes, reporté à 9 h la nuit), s'il passe ou si vous déclinez, le dossier est proposé au suivant. L'historique de ces passages (artisan sollicité, heure, issue) fait partie de votre dossier et est supprimé avec lui à 90 jours ; il n'est montré qu'à vous (page de suivi) et à Pallier. Vous pouvez annuler votre demande à tout moment tant que vous n'avez pas confirmé une proposition (bouton « Annuler ma demande », écran final et page de suivi) : le dossier est clos, l'artisan qui l'examinait en est informé sans recevoir vos coordonnées, et la suppression à 90 jours s'applique comme prévu.

Combien de temps nous gardons

Photos : supprimées au plus tard 90 jours après le dépôt du dossier.
Coordonnées de mise en relation (celles conservées à part pour être remises à l'artisan qui accepte) : purgées au plus tard 90 jours après le dépôt du dossier, comme les photos.
Demandes et coordonnées : conservées le temps de traiter la demande et d'en assurer le suivi, puis archivées au maximum 3 ans avant suppression.
La fiche transmise à l'artisan (description de votre besoin, commune, photos, lecture automatisée — jamais votre nom, votre adresse exacte ni votre téléphone avant son acceptation) : l'artisan ne reçoit par email qu'un lien ; la fiche elle-même est conservée sur nos serveurs et supprimée au plus tard 90 jours après le dépôt, après quoi le lien n'affiche plus rien. Son email ne contient que la nature du besoin et la commune.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à celui-ci. Une seule adresse : contact@monpallier.fr. Nous répondons sous 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les photos stockées ne sont ni publiques ni indexées, et les liens de dossier transmis aux artisans ne sont pas référencés par les moteurs de recherche.

Une question sur vos données : contact@monpallier.fr