Conditions d'utilisation

Côté habitant. En français clair, parce que ce que vous acceptez doit se lire en cinq minutes.

Service en phase pilote à Houilles et Sartrouville. Version du 7 septembre 2026. Éditeur : voir les mentions légales. Ces conditions seront relues par un avocat avant l'ouverture publique ; elles sont publiées dès maintenant pour que vous sachiez à quoi vous vous engagez, et à quoi nous nous engageons.

1 · Ce que ce document couvre

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise le site Pallier : consulter les guides, déposer une demande de dépannage ou de projet, échanger avec l'assistant. En cochant la case avant l'envoi de votre dossier, vous les acceptez. Elles sont datées ; la version applicable est celle en vigueur au jour du dépôt de votre demande.

2 · Ce que Pallier fait — et ne fait pas

Pallier est un service de qualification de besoin et de mise en relation entre particuliers et artisans indépendants.

Ce que Pallier fait :

• vous aider à décrire précisément votre problème ou votre projet (questions guidées, photos) ;
• transmettre votre dossier à un seul artisan, choisi selon des critères publics (voir Comment Pallier choisit l'artisan) ; sans réponse de sa part dans le délai affiché (60 minutes, reporté au matin la nuit), s'il passe ou si vous déclinez sa proposition, le dossier est proposé à l'artisan suivant — jamais à deux en même temps ;
• transmettre vos coordonnées à cet artisan uniquement s'il accepte d'intervenir, et uniquement si vous confirmez sa proposition ;
• vous laisser annuler votre demande d'un geste, tant que vous n'avez pas confirmé une proposition — l'artisan sollicité en est informé, sans vos coordonnées ;
• vous rappeler le rendez-vous la veille, vous dire quand l'artisan part chez vous, puis vous demander une fois si l'intervention a bien eu lieu. Répondre est facultatif : c'est ce qui nous permet de compter les interventions réellement faites plutôt que de les déclarer.

En cas de litige sur les travaux (malfaçon, retard, facturation), vos interlocuteurs sont l'artisan et, le cas échéant, son assureur ; les garanties légales (conformité, vices cachés, garantie décennale) pèsent sur lui. Sur simple demande, Pallier vous transmet une copie de votre dossier tel qu'il a été envoyé à l'artisan (description, photos, dates). C'est la seule aide que nous nous engageons à fournir : nous ne nous substituons à personne.

3 · Gratuité

Pallier est gratuit pour vous, et le restera. Aucun frais de service, aucun frais de dossier, jamais. Notre modèle : l'artisan paie la mise en relation, un forfait fixe, une seule fois — jamais un pourcentage, jamais rien sur les chantiers suivants. Cette rémunération n'influence jamais le choix de l'artisan pour votre dossier : il n'existe aucune priorité payante dans notre attribution.

4 · Le statut « vérifié » : ce qu'il veut dire, exactement

Un artisan présenté « vérifié » est un artisan pour lequel Pallier a contrôlé, à une date affichée sur sa fiche, les éléments suivants :

1. immatriculation active (SIRET, via annuaire-entreprises.data.gouv.fr) ;
2. attestation d'assurance décennale en cours de validité ;
3. attestation de responsabilité civile professionnelle en cours de validité ;
4. attestation de vigilance URSSAF datant de moins de 6 mois ;
5. un client de référence contacté par téléphone.

Ces contrôles sont renouvelés : attestation URSSAF tous les 6 mois, attestations d'assurance à chaque échéance annuelle. Un artisan dont un document est expiré et non renouvelé est suspendu de l'annuaire jusqu'à régularisation.

Ce que ce statut ne garantit pas — et nous préférons le dire nous-mêmes : il atteste un contrôle de documents à une date donnée, pas la qualité d'exécution des travaux, ni le comportement de l'artisan, ni le maintien de ses assurances entre deux contrôles. « Vérifié » ne signifie jamais « garanti par Pallier » : Pallier n'apporte aucune garantie propre sur les travaux et n'est pas assureur. Pallier reste responsable de réaliser les contrôles qu'il annonce, tels qu'il les annonce.

5 · Les estimations et fourchettes de prix

Le site affiche des fourchettes de prix pour vous donner un repère avant de vous engager. Ces fourchettes proviennent de sources publiques citées à l'écran, avec leur date, ou sont explicitement marquées « ordre de grandeur ». Elles sont indicatives et non contractuelles : elles ne constituent ni un devis, ni un prix promis, ni un engagement de l'artisan, et ne remplacent pas le devis écrit de l'artisan, seul document qui engage sur un prix. L'ordre de prix qu'un artisan indique dans sa proposition est lui aussi non contractuel tant qu'il n'a pas constaté sur place.

6 · Les guides d'auto-réparation

Pallier publie quelques guides pour des gestes simples (exemples : chasse d'eau, siphon). Avant de les utiliser, lisez ceci — ce n'est pas une formalité :

• Ces guides sont indicatifs et généraux. Ils ne connaissent ni votre installation, ni son état, ni votre habileté. Ils ne remplacent ni un artisan ni un diagnostic professionnel.
• Pallier ne publie jamais de guide touchant au gaz, à l'intérieur d'un capot ou tableau électrique, ou aux techniques d'ouverture de serrure. Si un contenu semble s'en approcher, c'est une erreur : signalez-la-nous et n'agissez pas.
• Au moindre doute, arrêtez-vous et faites appel à un artisan. Un geste raté peut aggraver la panne ou vous blesser. En cas d'odeur de gaz : n'utilisez aucun interrupteur, aérez, sortez, appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.
• Avant tout geste sur l'eau : coupez l'arrivée d'eau. Sur l'électricité : nos guides ne couvrent que des gestes hors tension et hors capot ; si le geste exige d'ouvrir quoi que ce soit, ce n'est pas un geste Pallier.

Vous restez seul juge de votre capacité à réaliser un geste et seul maître de vos outils et de votre installation. Ces guides sont rédigés avec prudence, datés et relus à chaque modification ; Pallier ne peut pas répondre d'une utilisation contraire aux mises en garde ci-dessus.

7 · L'intelligence artificielle et le choix de l'artisan

Deux fonctions du site utilisent une intelligence artificielle, et nous vous le disons à l'endroit où elles s'exécutent : l'assistant de questions (vous dialoguez avec une IA, pas avec un humain) et la lecture des photos (une IA tire de vos photos des constats et des hypothèses destinés à préparer la visite de l'artisan, signalés comme tels). Dans les deux cas, ces contenus sont indicatifs : ni diagnostic, ni avis de sécurité, ni devis. L'IA de Pallier ne conclut jamais à l'absence d'un danger ; en cas de risque, le réflexe est l'artisan ou le service d'urgence. La lecture des photos peut être refusée en une case sur l'écran de prise de photos, sans aucune conséquence sur le service. Quand elle est active, vous pouvez confirmer ou corriger ce qui a été compris avant l'envoi ; votre correction est transmise à l'artisan dans vos mots.

Le choix de l'artisan est fait par un traitement automatique selon des critères publics (métier, zone, disponibilité, ordre de passage fixé par Pallier entre artisans vérifiés puis ordre alphabétique — jamais l'argent), que Pallier peut reprendre à la main à tout moment. La lecture IA des photos n'y entre pas. Ce traitement ne produit aucune décision à votre égard : l'artisan reste libre de refuser, et vous restez libre de décliner sa proposition.

8 · Vos données personnelles

L'essentiel, le détail étant dans notre politique de confidentialité :

• votre dossier (demande, photos) est transmis à un seul artisan, et vos coordonnées seulement après son acceptation et votre confirmation ;
• vos photos, votre fiche et vos coordonnées de mise en relation sont supprimées de nos serveurs au plus tard 90 jours après le dépôt du dossier ; l'artisan ne reçoit par email qu'un lien vers la fiche (description, commune, photos, lecture des photos — jamais vos coordonnées avant acceptation), qui n'affiche plus rien passé ce délai ;
• vos données ne sont jamais vendues, jamais transmises à une liste d'entreprises ;
• vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation) à contact@monpallier.fr — réponse sous 30 jours — et saisir la CNIL.

9 · Vos engagements

En utilisant Pallier, vous vous engagez à : décrire un besoin réel vous concernant ; ne pas déposer de photos de tiers identifiables sans leur accord ; ne pas utiliser le service pour prospecter, tester ou copier l'annuaire ; être joignable à l'email et, si vous l'avez donné, au numéro communiqués. Pallier peut refuser de traiter un dossier manifestement abusif, frauduleux ou hors zone, et vous en informe.

10 · Disponibilité du service

Pallier est un service en construction, opéré par une très petite structure. Nous ne garantissons ni une disponibilité permanente du site, ni qu'un artisan sera trouvé pour chaque demande, ni un délai de réponse de l'artisan. Quand nous ne pouvons pas vous aider, nous vous le disons vite et clairement.

11 · Réclamations

Une réclamation : contact@monpallier.fr. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées et répondons sur le fond sous 15 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées seront indiquées ici dès notre adhésion, avant l'ouverture publique du service.

12 · Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date de version figure en tête. Une modification ne s'applique jamais rétroactivement à un dossier déjà déposé.

13 · Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée d'abord. À défaut, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par la loi pour les consommateurs.

Une question sur ces conditions ? Répondez à n'importe quel email reçu de Pallier, ou écrivez à contact@monpallier.fr. Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.