Comment Pallier choisit l'artisan
Votre dossier n'est jamais mis aux enchères ni envoyé à plusieurs entreprises : il part chez un seul artisan, choisi par un traitement automatique selon les critères ci-dessous — Pallier peut reprendre la main à tout moment. Voici comment il est choisi, et ce qui n'entre jamais en compte.
Les critères, dans l'ordre
- Le métier. Un problème de plomberie va à un plombier — le dossier n'est proposé qu'aux artisans du métier concerné.
- La zone. L'artisan doit couvrir votre code postal : quelqu'un du coin, pas une centrale à 40 km.
- La disponibilité. Seuls les artisans qui se sont déclarés disponibles reçoivent des dossiers ; un artisan en congés ou débordé se met en pause.
- L'ordre de passage. À critères égaux, Pallier fixe un ordre de passage entre les artisans vérifiés (par exemple pour faire tourner les dossiers, ou pour privilégier un artisan dont les documents viennent d'être contrôlés). Cet ordre n'est jamais lié à un paiement. À ordre égal, c'est l'ordre alphabétique — rien de caché.
- Un seul destinataire, puis le suivant. Le dossier part chez le premier artisan de cette liste. S'il ne répond pas, Pallier le propose au suivant — jamais à deux en même temps.
Ce qui n'entre JAMAIS en compte
- Un paiement pour « passer devant » : la priorité ne s'achète pas, et ne s'achètera jamais.
- Une commission sur le chantier : Pallier n'en prend pas, l'artisan n'a donc aucune raison de gonfler la facture pour « rembourser » la plateforme.
- La revente de votre demande : un dossier = un artisan, jamais plusieurs.
Et si l'artisan refuse ou ne répond pas ?
Il a le droit — c'est même une règle de la maison : un « non » rapide vaut mieux qu'un « oui » qui traîne. La règle, telle que le site l'exécute :
- l'artisan a 60 minutes pour répondre (se proposer, ou passer) à partir du moment où le dossier lui est envoyé ;
- si cette heure tombe la nuit (entre 22 h et 8 h), l'horloge attend : il a jusqu'à 9 h le lendemain ;
- à l'échéance, s'il passe, ou si vous déclinez sa proposition, votre dossier est proposé à l'artisan suivant selon les mêmes critères — jamais au même, jamais à deux à la fois ;
- s'il n'y a plus personne, Pallier reprend la main et vous écrit.
Qui exécute l'échéance ? Une vérification automatique toutes les heures quand elle est active, et dans tous les cas dès que vous ouvrez votre page de suivi. Votre page de suivi vous dit laquelle des deux s'applique, avec l'heure exacte — jamais une heure promise sans la machine derrière. Chaque passage est noté dans votre dossier (qui, quand, pourquoi), et effacé avec lui au bout de 90 jours.
Et le statut « vérifié » ?
Un artisan n'entre dans l'annuaire qu'après contrôle de documents précis : SIRET actif (annuaire officiel des entreprises), attestation d'assurance décennale, responsabilité civile professionnelle, attestation URSSAF, et un client de référence appelé de vive voix. Chaque fiche indique la date du dernier contrôle. Pallier vérifie des documents à une date donnée : la qualité d'exécution des travaux relève de l'artisan et des garanties légales qui l'accompagnent. Un artisan dont un document expire est suspendu de l'annuaire jusqu'à mise à jour.
Cette page répond à l'obligation de transparence des plateformes de mise en relation (article L.111-7 du code de la consommation). Une question ? Répondez à n'importe quel email reçu de Pallier. Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.